|
Le paradoxe : un problème et une solution
Rédigé par Laurent Caudron
La définition la plus commune du paradoxe est : Quelque chose vrai et faux en même temps (petit Robert). Mais la première acception du terme paradoxe, selon la définition du Littré, est : Opinion contraire à l’opinion commune. C’est cette divergence d’opinion, cette approche différente d’un problème qui fait du paradoxe une solution. Découvrons comment.
PARADOXE ADMIS ET POURTANT RÉFUTABLE
Face à une situation perçue comme paradoxale, le plus simple, pour résoudre le problème qu’il pose, est de considérer que le paradoxe n’en est pas un. Il suffit en fait de nous focaliser sur un champ plus réduit et sur un champ plus large que celui du paradoxe. De fait, l’approche la moins constructive serait de rester figé, coincé, dans le champ même du paradoxe.
Exemple du paradoxe de l'oeuf et de la poule :
Le paradoxe de l’œuf et de la poule. Qui des deux était avant ? Quelle que soit la réponse, la poule ou l’œuf, la réponse est vraie et fausse.
La position de coach diverge de l’opinion commune en réfutant le paradoxe lui-même.
Ainsi, si une poule peut pondre un œuf, seul un œuf fécondé peut engendrer une poule (champ réduit). Il y a donc un coq. Exit le paradoxe « poule - œuf » il s’agit d’une relation, d’une autre nature, « poule - coq - œuf - poule» (champ large).
La logique linéaire de départ « œuf – poule », les données de base, l’exposé même du problème, sont contestables. Le problème du choix impossible n’en est plus un.
Ou alors, dans la même veine, autant admettre que plus il y a de gruyère, moins il y a de gruyère.
L'équivalent dans l'entreprise :
L’équivalent dans l’entreprise donnerait : Est-ce que la mauvaise ambiance dans l’équipe provient des mauvaises relations entre certaines personnes ou bien l’inverse ?
Est-ce que l’entreprise va mal à cause du faible chiffre d’affaires ou est-ce que le chiffre d’affaires est faible parce que l’entreprise va mal ? Intéressant !
PAS DE PROBLÈME, UN PARADOXE.
Face à un problème, la position paradoxale consiste à ne pas chercher à résoudre le problème.
C’est ainsi que l’apprentissage paradoxal consiste à apprendre comment ne pas réussir exprès, car ce faisant nous apprenons aussi comment réussir. Ceci est fort pertinent puisqu’il est beaucoup plus facile de modifier un comportement que d’en acquérir un nouveau.
Exemple du golfeur :
Un golfeur envoie systématiquement ses balles à droite. Il demande à son professeur « pourquoi ? », « ce qu’il doit faire » pour les envoyer tout droit. Le professeur lui demande alors, à titre d’exercice, d’envoyer les balles encore plus à droite. Puis il lui dit de taper une autre série de balles, cette fois-ci, complètement à gauche.
Une intervention classique aurait été de lui dire : « faites comme ci, pas comme ça ! ».
Ayant perçu plus facilement, par l’exagération, son placement, son mouvement, sa prise de club, le joueur saura trouver la position juste après une ou deux remarques très simples.
Application à l'entreprise :
Un client important est parti à la concurrence. Certains experts diront « pourquoi est-il parti ? Dorénavant faites comme ceci ! »;
Un recadrage paradoxal donnerait : « comment faites-vous pour ne pas réussir à fidéliser vos clients ? Que faire davantage pour les fidéliser encore moins ? »
LE PARADOXE DU CHANGEMENT OU, COMMENT CHANGER SANS CHANGER ?
Souvent, plus nous voulons du changement, moins nous voulons changer.
En effet, si le conscient a une forte partie progressiste favorable au changement, l’inconscient a, quant à lui, une partie conservatrice, plus forte encore. Cette dernière renâcle à perdre la sécurité de ce qu’elle connaît, à faire le deuil des acquis du passé. Elle a peur de l’inconnu qu’annonce tout changement.
Il est donc important pour changer de garantir la part de non-changement.
Illustration avec un jeune enfant :
Le jeune enfant qui marche déjà un peu, exige très souvent d’emporter la poussette lors d’une promenade. Il veut marcher, mais il veut aussi la poussette.
Sa présence le rassure. S’il est fatigué de marcher (que ses jambes seules sont fatiguées), il pourra réclamer de « marcher » sur les épaules de son père. L’objectif pour lui est de marcher (grandir) mais il garde le recours et le confort (réconfort) de la poussette. S’il est très fatigué (lui globalement), il voudra s’asseoir dans la poussette; être pris en charge comme un petit.
Essayez de lui imposer de partir sans poussette, vous vous imposerez sûrement en retour pleurs, « caprice » et jérémiades. De même si vous voulez le coller dans la poussette d’autorité, pour ne pas perdre de temps.
Application à l'entreprise :
Dans l’entreprise, pour que le changement se déroule et se vive dans les meilleures conditions, le coach doit notamment veiller à garantir la sécurité dans le changement.
Plus il y a de changements, plus les changements sont importants, plus la partie conservatrice va s’en inquiéter et résister.
Il est alors primordial de garantir d’autant plus les zones de stabilité et de sécurité. Les personnes et les équipes ont besoin de s’appuyer sur des éléments rassurants qui ne soient pas nouveaux mais, au contraire, qui appartiennent au passé.
Il peut s’agir du cadre (lieu, temps, procédures, budget), des interlocuteurs, des outils, de l’objectif (projet, mission, vision, sens). Il conviendra de le déterminer au cas par cas.
Un responsable veut changer. La question paradoxale qui se pose est : « Puisque vous voulez changer, quel intérêt avez-vous à ne pas changer ? »
Le hiérarque décide le changement pour l’équipe et ses membres, mais lui ne veut rien modifier à son comportement…
La direction a décidé une profonde réorganisation de l’entreprise qui présente, pour tous, de réelles améliorations. Les salariés freinent des quatre fers…
Auteur de l'article : Laurent Caudron
Ses coordonnées
Son profil de coach
Ses autres articles
Mise en ligne : 01/06/03
Les consultants de Coaching Avenue accompagnent les individus et les organisations en phase de changement ou de développement.
Vous cherchez un coach ?
Vous voulez un interlocuteur unique pour coordonner une intervention plus complexe d'accompagnement du changement ?
|
