Témoignage de coach

Rédigé par Bernard Dhiver

Le «coaching» est une activité ancienne dont la récente apparition sur le marché du conseil amène à préciser les champs d'application. Plutôt qu'une méthodologie, laissez-moi vous présenter quelques exemples d'intervention.


Exemple n° 1 : le sens de l'histoire.

Lorsque C. est venue me voir en consultation, c'était dans la perspective d'une réinsertion professionnelle. Depuis plusieurs années, c'était pour elle la «galère», au sens qu'a pris ce mot dans le langage populaire ; mais C. ne cachait pas son sentiment de responsabilité, de culpabilité quant à sa situation : elle ne pensait pas que «c'était la faute à l'autre» (l'autre étant ici la société). Au contraire, C. avait une conscience aiguë de sa propre implication, mais elle n'en voyait pas le sens, la signification pour elle.

Notre travail a justement consisté à permettre à C. de rechercher le sens de son histoire. En déroulant celle-ci et laissant la libre association faire son travail, des éléments importants ont pu être éclairés sous un jour nouveau ; le point de butée a pu être déplacé.
S'il est juste de croire qu'il n'y a de réponse qui ne se fonde déjà sur la question, alors nous pouvons rechercher la «meilleure» formulation de cette dernière : le pourquoi fait place au comment...

Cinq mois après le début de nos entretiens, C. retrouvait un travail à temps plein en contrat à durée indéterminée et, selon elle, dans un domaine qui lui plaît.



Exemple n° 2 : rites et rôles dans l'organisation.

Lorsque J. m'explique sa démarche, j'entends surtout qu'il a besoin de voir clair dans sa manière de fonctionner professionnellement. Et c'est ce que je lui propose de faire : inventorier, détailler, articuler l'ensemble des actions que lui-même et ses collaborateurs ont l'habitude de réaliser. Puis introduire les besoins de ses partenaires de jeu (à prendre aussi au sens du je) tant fournisseurs que clients.

De cette mise à plat, qui ressemble à une étude d'organisation, il ressort deux éléments principaux :
- l'un, attendu, est justement une vision plus claire des choses ;
- l'autre, inattendu bien qu'espéré, donne une causalité à tout ce travail d'investigation : repérer dans le système des relations la source qui a précisément déclenché cette étude.

Dans le cas précis, plusieurs faits ont concouru à cela ; ils ont été facilement identifiés. Mais, ce qui est toujours plus difficile à voir, c'est justement le rôle de porteur de symptôme dans un groupe : l'approche systémique a permis ici de ne pas chercher un coupable, mais de ne considérer que les dysfonctionnements du système de relations au sein du groupe de personnes. Ceci est beaucoup plus efficace, car, sauf cas exceptionnel, tout dysfonctionnement de système est la conséquence directe d'un dysfonctionnement de la communication, au sens le plus immédiat. Il s'agit, à la manière d'un plombier ou d'un électricien, de renouer les fils et de remettre en circulation «la communication».

Non seulement, le sens commun a pu être retrouvé et renforcé, et, aussi, chacun a pu y trouver les ingrédients de sa propre inscription, la motivation en étant la conséquence.



Exemple n° 3 : la circulation groupale.

Avec A., nous sommes depuis plusieurs années dans ce que nous pourrions appeler le «coaching pur», c'est-à-dire un accompagnement qui a pour seule visée de lui permettre d'exprimer, d'affiner, d'explorer sa pensée et sa position sur les thèmes qui sont de sa responsabilité. Ne nous y trompons pas, le vrai pouvoir est fonction du savoir acquis.

Dans cette circonstance, je suis mobilisé pour révéler les liens, réels ou non, implicites ou pas, entre les différents constituants de l'activité. Ce qui est tout à fait intéressant dans cette mission, c'est le fait que nous y fonctionnons en véritable système ouvert : les membres du comité ne sont jamais figés. Il n'y a pas un savoir, mais des savoirs, qui sont presque aussitôt redistribués à l'ensemble sous forme d'une pensée en marche, d'une histoire qui se raconte.

En position d'objet pur, le consultant peut se laisser aller à l'interprétation des fils tendus par des acteurs en interaction : c'est ainsi que le titre d'une importante revue fut trouvé.



Exemple n° 4 : dire pour faire la part des choses.

Enfin, avec D., nous sommes dans la situation courante où le chef d'entreprise est à la fois cause et symptôme du dysfonctionnement. Dans ce cas, l'approche fut plus longue dans la mesure où il ne fut pas possible que D. affronte ce diagnostic en direct. Le travail a consisté à identifier puis délimiter les zones de «souffrance» de D.

Parler sa «souffrance», c'est mettre des mots sur des maux : c'est une opération symbolique qui, en nommant, crée une sorte de distance à la réalité de la souffrance. Peu à peu, D., en reconnaissant que tout ceci lui pesait, a pu envisager qu'il soit lui-même agent de cette souffrance.

Sans aller plus loin dans l'interprétation, il est apparu utile pour D. de distinguer sa propre histoire de l'élaboration qui s'en trouvait faite dans le réel de son entreprise. En effet, plus le sujet bute sur une question sans réponse, plus il se sert du réel pour la mettre en scène, pensant y trouver là une réponse. Le reconnaître, au sens d'une observation, c'est créer l'occasion de délier le passé du présent.

Peu à peu, ses comportements ont pu changer et les symptômes de dysfonctionnement disparaître au fur et à mesure que les causalités étaient adressées à une histoire passée sans doute non complètement résolue.



Par ces différents exemples, j'ai essayé de donner un aperçu des problématiques justifiant de l'appel au coaching. Vous y avez vu également la difficulté qu'il y a pour un coach de ne pas se laisser aller à l'interprétation psychologique - ce qui le ferait basculer dans la psychothérapie. Laisser à son client la possibilité d'une exploration des zones de souffrance lui permet de distinguer les différents territoires de sa personnalité tout en les articulant. C'est aussi restaurer dans sa complexité la dimension «humaine» des ressources précisément humaines.



Auteur de l'article : Bernard Dhiver
Son profil de coach
Son offre de service






Les consultants de Coaching Avenue accompagnent les individus et les organisations en phase de changement ou de développement.

Vous cherchez un coach ?

Vous voulez un interlocuteur unique pour coordonner une intervention plus complexe d'accompagnement du changement ?