L'effet pygmalion inversé

Rédigé par Coaching Avenue Ko-Evolution

Comment des dirigeants peuvent-ils induire, souvent de manière inconsciente, l’échec chez leurs collaborateurs ?

C'est ce qu'explique dans leur livre, Jean-François Manzoni et Jean-Louis Barsoux, respectivement professeur associé et attaché de recherche à l’Insead.





« Souvent, la faible performance d’un employé peut être largement imputée à son supérieur ».

Tel est le constat fait par les deux auteurs dans leur livre Relations difficiles au travail.

Comment expliquer que de bons managers entraînent à l’échec des collaborateurs qui jusque-là avaient donné toute satisfaction à leur entreprise ? Pour mettre au jour ce phénomène, Jean-François Manzoni et Jean-Louis Barsoux tous deux enseignants à l’INSEAD ont mené des entretiens approfondis avec deux milliers de dirigeants et leurs équipes pendant 15 ans. Ils démontent ici un mécanisme psychologique, où chacun est partie prenante et concourt ainsi avec les meilleures intentions du monde, à mettre en place un véritable cercle vicieux.



Un cercle vicieux se met en place.


Le manager qui souhaite obtenir les meilleurs résultats dans les délais les plus brefs a naturellement tendance à « coller des étiquettes » sur ses employés. Certains sont donc jugés moins compétents que d’autres. Inévitablement, les tâches d’importance moindre sont assignées à ceux jugés sous-performants.

Un processus démarre aussitôt, et le collaborateur finit lui aussi par étiqueter son dirigeant : c’est le début du cercle vicieux. Ce comportement est humain et souvent inconscient.

Résultat : Les perceptions sont faussées, la situation s’enlise...

« Que les subordonnés aient mérité ou non d’être étiquetés comme des moins bons “performeurs”, ils finissent par le devenir ».

Ce cercle vicieux engendre beaucoup de souffrance des deux côtés et peut se révéler coûteux en termes de carrières.




Que peut-on faire ?

les auteurs préconisent, en toute logique, le dialogue, la prise en compte des attentes et des sentiments des deux parties. Cette solution est logique et pas très nouvelle...

Mais lorsque les auteurs abordent le « cas français », ils donnent des conseils plutôt originaux : « tenir un journal intime, écrire des études de cas ou enregistrer sur vidéo les réunions ».

Des pratiques encore peu répandues en France.



En savoir plus :
Relations difficiles au travail,
de Jean-François Manzoni et Jean-Louis Barsoux,
Ed. Village mondial, 240 pages, 29 euros.

Cet ouvrage a été élu livre de l'année par la Society for Human Resource Management ainsi que par HR.com






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