Manager coach : quand la fonction de manager acquiert une nouvelle dimension

Rédigé par Observatoire Du Coaching

"Manager coach : quand la fonction de manager acquiert une nouvelle dimension", tel est le thème du mémoire de fin d'études à l'ESCP-EAP, d'Anne-Laure Delalandre dont nous vous proposons une copie gratuite.


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INTRODUCTION

Le manager dirige, ordonne, décide, mais surtout, il accompagne…

« Nous croyons au développement des entreprises quand il accompagne l’épanouissement des hommes. Nous croyons à l’épanouissement des hommes quand il accompagne le développement de l’entreprise » . Tel est le credo d'une des sociétés de coaching professionnel en France.

C’est là que repose tout le problème : il semblerait bien que la recherche constante de progrès et d’efficacité, que la concurrence rude entre les entreprises et que l’appât du gain tout simplement ait réussi à nous faire oublier ce qu’est une entreprise : un lieu de travail, certes, mais aussi et surtout un lieu de vie où les hommes ont une place prépondérante. Le souci du profit économique nous aurait aveuglés tant et si bien que le respect de l’homme et la recherche du bonheur se sont fait oublier. Mais aujourd’hui, en ce début de XXIème siècle, nous assistons à un juste retour des choses.

Le désir de s’épanouir, tant dans sa vie personnelle que professionnelle n’est pas récent. Mais plus encore avec la génération nouvelle des jeunes cadres (nés dans les années 70-80), la valeur du bien-être a pris de l’importance dans le milieu du travail. Le passage aux 35 heures a joué dans ce sens : le rapport au travail n’est plus le même qu’il y a encore dix ans. Et la crise économique, les difficultés croissantes à trouver un emploi et à négocier les salaires, le fait que les entreprises licencient des collaborateurs sans état d’âme après des années de « bons et loyaux services », font que la valeur argent a perdu de son importance, que les gens se dévouent moins corps et âme à leur entreprise, qu’il se recentrent davantage sur eux-mêmes et accordent plus d’importance à leur développement et à leur équilibre personnel. Une nouvelle attitude face au travail que le manager doit prendre en compte.

Pour cela, le manager doit adopter une approche globale de l’homme. Ses compétences techniques ne sont plus suffisantes, on attend plus de lui, il ne peut pas négliger les aspects humains et relationnels de sa fonction.

On ne parle d’ailleurs plus de “chef” (celui qui dirige, qui donne des ordres), mais bien de “manager” (celui qui gère les personnes et incite à l’initiative). Et le manager se fait leader : il entraîne la réflexion et l’action dans la mesure où il facilite le développement des potentiels individuels et collectifs. Le nouveau management renvoie à des notions de responsabilisation, de coopération, de flexibilité et d’adaptation de tous .

Le nouveau manager est un accompagnateur.

Il veille à la bonne intégration d’un nouveau venu dans l’équipe, coordonne les compétences et qualités de ses collaborateurs, suit le développement et la formation continue de chacun. Eric Albert, psychiatre et consultant, le remarque : « [la] compétence technique [du manager] n’est pas très utile sans compétence comportementale » . Dans ce cadre, le coaching peut se révéler intéressant à deux niveaux : pour le manager qui devient coaché, le coaching permet de prendre du recul sur la fonction managériale et facilite donc les interactions entre le chef et son équipe ; pour les collaborateurs qui sont coachés par leur manager, le coaching offre une nouvelle dimension à la relation chef-subordonné. Le manager doit souvent se concentrer sur ses compétences managériales pour laisser la compétence technique à ses équipes.

C’est ce second niveau que nous allons étudier, mais le premier sera ré-évoqué puisque le coaching du manager est une étape fondamentale dans la formation de cette nouvelle idée du poste de manager. Le manager devra faire un travail sur lui-même avant de pouvoir prétendre utiliser des techniques de coaching, ou adopter une certaine posture dans l’exercice de sa fonction managériale et ainsi devenir ce qu’on appelle un manager coach. Nous verrons donc ce qu’est un manager coach, comment on le devient, ce que cela change dans l’entreprise…

Pour commencer (partie 1), nous allons approfondir l’étude du manager coach à l’aide de références théoriques issues de manuels, d’articles de presse ou de sites Internet : Après avoir défini le management et donné quelques typologies des styles de management, nous introduirons les notions clefs du coaching et montrerons comment les intégrer à l’activité quotidienne du manager ; et pour finir, nous verrons que les techniques de coaching sont nécessaires à la pratique du management mais qu’il ne faut pas confondre manager coach et coach professionnel.

Cette première partie nous permettra donc de faire une distinction claire entre la profession de manager, celle de coach et celle de manager coach.

Par la suite (Partie 2), nous aborderons la méthodologie qui a été utilisée pour la réalisation de ce mémoire : les hypothèses de départs, les questions clefs, le travail de recherche… Et nous nous focaliserons sur quelques cas d’entreprises plus significatifs quant à la pratique du coaching dans leur activité. Nous verrons en particulier deux cas extrêmes : les entreprises où l’idée de former des managers coachs n’a pas fonctionné, et nous tenterons de comprendre pourquoi ; et les entreprises ou le manager coach est une réalité bien établie, nous montrerons alors comment cela fonctionne pour elles aujourd’hui.



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