Doubles Messages

Rédigé par Laurent Caudron

Les doubles messages: les découvrir, c'est ouvrir une nouvelle piste de compréhension, et donc de résolution, pour des situations d'échec qui paraissaient inexplicables.



Double message :
deux messages contradictoires envoyés simultanément par une même personne.



Je ne parlerai pas ici du double message fruit d'une contradiction évidente.
Exemples:
« Rédigez-moi ce dossier pour demain matin sur mon bureau, cela ne vous prendra que quelques heures, et surtout n'oubliez pas que vous accompagnez pendant toute cette journée et au cours de la soirée notre client étranger qui vient d'arriver! »

« Pour le séminaire, je veux du luxe, du prestigieux, du flamboyant, du sobre, du simple et du pas cher! »



Il ne s'agit pas non plus d'aborder le message paradoxal.
Exemples:
« Soyez libres! ».
Ou, soit vous obéissez: vous n'êtes pas libres, pour devenir libres.
Soit vous désobéissez: vous êtes libres, en ne devenant pas libres.
Idem:
« Devenez autonomes! Soyez créatifs! Surprenez moi! »
« Faites comme vous voulez, je ne veux pas savoir comment vous vous débrouillez. Tenez moi juste informé de chaque étape point par point! »



Non! Il est question ici d'un double message plus subtil et plus redoutable, lorsque la vrai difficulté réside dans les deux niveaux simultanés de communication: l'explicite et l'implicite.


L'explicite est la partie visible de l'iceberg. Ce qui est dit, affiché, exprimé.
« Tu es grand maintenant, il faut que tu apprennes à te débrouiller tout seul. »

L'implicite, est la partie invisible de prime abord. Il est généralement transmis sous forme infra-verbale. Il ne passe pas par le langage parlé ou écrit mais par l'attitude, le comportement, les gestes, les expressions du visage, les pensées, l'énergie...
La personne qui émet ce message implicite n'en a même pas forcément conscience.

Exemples:
Face à son enfant qui grandit et s'affirme, (cela est notamment flagrant lorsqu'il se met à marcher et donc qu'il s'autonomise) la maman peut éprouver une peur inconsciente (sortie de la fusion, rupture du lien, abandon) et implicitement émettre: « ne grandis pas, ne m'abandonne pas, reste dépendant! »

Ce qui donne:
Explicite: « débrouille toi seul, deviens autonome, grandis! »
Implicite: « ne te débrouille pas seul, dépends de moi, reste mon bébé à sa maman! »


Les conséquences les plus habituelles du double message sont à la fois le blocage de la situation, et le stress.

Le blocage: Quelques soient les efforts ou les tentatives, l'objectif s'esquive.

Le stress: Il provient de la tension de vouloir sans pouvoir, de se sentir incapable. Il s'accompagne d'un malaise plus ou moins profond induit part le conflit des messages et des valeurs qu'ils portent.


Exemple:
Explicite: « Travaille bien à l'école, je veux que tu réussisses tes études »
Implicite: « Ne me dépasse pas! »
ou : « Moi, j'aurai voulu être un artiste. Si seulement tu pouvais être ce que je n'ai pas su devenir! »


Quelque soit la force ou la virulence du message explicite, le message implicite est de force au moins équivalente et paralyse la situation. L'élève ne réussit pas dans ses études et vit très mal cet échec et de déplaire à ses parents.


Pourquoi ce blocage?
Comment le message implicite l'emporte-t-il?
Simplement en agissant au niveau du moteur le plus puissant chez l'être humain, celui des émotions et de l'inconscient.

L'hypnose permet d'exécuter des actes que le conscient ne parvient pas à réussir.
La peur, la haine, l'amour, la foi ne font ils pas réaliser bien plus que la volonté?
L'explicite travaille avec le conscient, la raison, l'intelligence, la volonté. L'implicite travaille avec le reste.

Dans le cas cité plus haut, l'enfant pourra certes réussir ses études mais aux prix d'une grande volonté, d'efforts disproportionnés ou plus sûrement encore; sous la contrainte. A son corps défendant, littéralement.



Et dans l'entreprise me direz-vous?

Et bien dans l'entreprise, les mécanismes humains sont identiques et les doubles messages opèrent autant.
Sachant que la culture de l'entreprise elle-même véhicule des messages, tout comme une équipe...

Et puis...
« Ce cadre si brillant à qui je confie une tâche importante, que, bien sûr je lui demande de réussir parfaitement. N'est-il pas dangereux pour ma propre carrière? »

« Ce type un peu hautain, excellent commercial, devenait arrogant avec sa réussite. Depuis quelques semaines il plafonne dans ses objectifs et il n'a jamais réussi à dépasser Martin. Il est d'ailleurs bien sympathique ce Martin. »

« Cette jeune femme volontaire et bosseuse, qui en plus est belle et toujours souriante. Je voudrais la pousser vers de plus hautes fonctions dans le groupe. Quand je pense à ma propre fille du même âge qui ne fait toujours rien de sa vie... »


Y a-t-il un double message?
Quels peuvent être les signes révélateur d'un double message?

Il n'y a pas de raison logique à une situation bloquée, qui s'éternise.
La personne (ça fonctionne aussi au niveau d'un groupe) a beau essayer, ça ne marche pas.

Il se produit de fâcheuses coïncidences, des problèmes imprévisibles, pannes, urgences.

Le moral n'y est plus. Découragement, abattement, besoin de faire autre chose.
...


Ouvrons les yeux, les oreilles, l'intuition. Prenons de la hauteur, au delà des apparences il se passe quelque chose.


Solution.

Première étape: rendre explicite ce qui est implicite. Communiquons, surcommuniquons, méta-communiquons!
Cela désamorce la bombe et souvent résout le problème « tout seul ».

Deuxième étape: traiter le problème.
Une fois explicité l'implicite, nous nous trouvons face un problème qui devient « normal ». Il se gère donc de manière normale: Problème, causes, solutions possibles, meilleures solutions, solution retenue, qui quoi comment quand?...

Troisième étape: Quand l'espace solution mis en oeuvre est plus grand que l'espace problème originel; réjouissons nous!
Nous avons découvert, dialogué, appris, solutionné et nous profitons de la solution et de ses effets positifs.



Auteur de l'article : Laurent Caudron
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Basé à Lyon (69), Laurent Caudron accompagne les individus et les équipes.




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