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Les recadrages

Rédigé par Laurent Caudron

Objectif des recadrages: ouvrir des possibilités, offrir d'autres choix.

Pratiques et efficaces, les différents types de recadrages offrent un excellent retour sur investissement. Ils ont leur place parmi les outils du manager et du coach. Ils sont faciles à utiliser, discrets, élégants et ils donnent de très bons résultats.


Quatre recadrages utilisables au quotidien

1 Recadrage de sens.
Donner une autre interprétation à un comportement, à une situation.

2 Recadrage de contexte.
Lorsqu'un défaut devient une qualité; un inconvénient, une ressource.

3 Recadrage de présuppositions.
Changer les non-dits admis. Admis pour considérer que ce qui est dit est vrai. Vous comprendrez mieux avec les exemples.

4 Recadrage rappel du cadre.
Rappel du cadre pour revenir dans ses limites.



RECADRAGE RAPPEL DU CADRE

Avant tout, je rappelle l'incontournable règle qui s'applique à toutes relations (transactions): poser le cadre minimum.
Qu'il s'agisse d'une réunion, d'un entretien avec un subalterne, d'un échange professionnel entre collègues.

Le cadre:
Quelles sont les règles relationnelles entre les participants? (Qui et comment?)
Quel temps est imparti? (Quand?)
Quel est l'objectif? (Quoi? Pourquoi?)

Le cadre nous offre la structure et l'espace d'efficacité de la relation.
Une fois posé et accepté par tous, il permet de rappeler en douceur les égarés et de garder une cohésion vers l'objectif.


Exemple de recadrage:
Monsieur Dissipat, je vous rappelle que le but de cette réunion est... . Les points que vous évoquez sont intéressants, ils méritent d'être traités à un autre moment. Je suggère que nous revenions maintenant à ...

Autre exemple:
Il était convenu que dans notre entretien je vous donne mon avis. Bien.
Dans ce que vous me dites je perçois une contradiction: vous voulez que votre adjoint prenne plus d'initiatives. Or, si je comprends bien, il n'a pas accès aux dossiers et vous exigez de votre secrétaire d'être seul destinataire des informations. Est-ce bien cela?




RECADRAGE DE PRESUPPOSITIONS

Exemple de présupposition:
Le client a préféré choisir notre modèle B31-22 plutôt qu'un produit de chez notre concurrent Machinchose.

Présuppositions:
Le client avait un besoin.
Il était prêt à acheter.
Il existe au moins un concurrent.
Notre offre lui a semblé la plus intéressante.
Nous avons (peut être) plusieurs modèles.

Une présupposition est ce qui doit être vrai pour que ce qui se manifeste soit vrai.

Exemple de recadrage de présuppositions:
nos ventes sont mauvaises.

Présuppositions:
Nos produits sont trop chers.
Nos vendeurs sont mauvais.
La concurrence prend nos parts de marché.

Recadrage de présupposition:
L'ensemble du marché est en crise.
Notre nouvelle campagne a démarré en retard.
Notre gamme vieillit.
Notre structure de distribution manque de réactivité.
Les clients attendent les nouveautés de la rentrée.




RECADRAGE DE CONTEXTE

Trouver un autre contexte dans lequel ce qui était un défaut ou une gène devient une qualité ou une ressource.

Exemple:
Déborde d'énergie, a toujours le dernier mot. Emporte l'adhésion même si ses idées ne sont pas les meilleures.
C'est un problème dans les réunions de travail et dans les brainstormings.

Recadrage de contexte:
Cette même personnalité est un véritable atout lors d'une négociation avec les syndicats.

Autre exemple:
Très à l'écoute des autres, très discret, s'exprimant plus facilement par écrit...
ça tombe bien, vous cherchiez un rapporteur de séance pour votre réunion.



RECADRAGE DE SENS

Donner une autre interprétation. Donner un autre lien de cause à effet pour ouvrir la perception.

Exemple:
Ma secrétaire avait l'air mal à l'aise tout à l'heure.

Lien de cause à effet que vous faites:
Elle doit savoir quelque chose par l'entremise de la secrétaire du PDG. Je vais être viré.

Recadrage:
Quel autre sens pouvons nous donner?
Elle préparait ses vacances sur internet. Elle se sentait fautive.
Elle avait renversé de l'eau sur sa jupe. Elle était gênée.
Elle avait son amant au téléphone. Elle était troublée.
L'école de son fils vient d'appeler. La sortie de classe est annulée. Elle était ennuyée.

Autre exemple:
Votre adjoint ne vous a pas dit bonjour dans le couloir.

Interprétation: Il vous manque de respect.

A moins que (recadrage):
Il ne vous a pas vu. Il est préoccupé par un dossier épineux.
Il vous a dit bonjour plus tôt dans la journée, vous ne l'aviez pas remarqué.


Est-ce vraiment là la marque du respect que vous attendez de votre collaborateur?

Si le sens doit être celui du respect, peut-être y aurait-il une manifestation plus importante ou plus significative que le « bonjour » ...



Reste pour les PNListes des outils plus techniques.

LE RECADRAGE SPATIAL
Il dissocie les parties non congruentes d'une personne afin de les faire communiquer. Puis il permet de les faire travailler ensemble, dans un but commun qui tient compte de la personne en tant que système global.


LE RECADRAGE EN SIX PAS
Il modifie un comportement, perçu comme négatif, tout en conservant l'intention positive qui le sous-tend.


Auteur de l'article : Laurent Caudron
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