Que peut-on demander à son coach?

Rédigé par Isabelle Harlé

On peut demander vraiment beaucoup de choses à son coach, tant que cela se rapporte à la vie professionnelle.

(Oui, je fais partie d'une école qui reserve le terme coaching au domaine professionnel et nomme plutôt "développement personnel" , etc... des interventions sur un mode similaire, se rapportant à des aspects strictement privés) .



Votre coach a une grande palette de compétences, et a, de plus, continué à apprendre avec chaque nouveau client.

Cela dit, tout le monde en conviendra, votre coach n'est pas un gourou ni un psy, donc il faudra mettre un peu de vous-même dans la formulation de votre demande.

Parce que votre coach n'est pas un gourou, il ne sait pas mieux que vous ce qui est le meilleur sujet à travailler. Donc, session après session, vous apprendrez comment formuler vos attentes et comment ce que vous demandez peut faire l'objet d'un "contrat de séance".

Et parce que votre coach n'est pas votre psychanalyste, il ou elle acceptera rarement une demande réduite à "écoutez-moi", même s'il est en effet particulièrement doué pour écouter et même si l'écoute est aussi quelque chose dont vous avez besoin.



Chaque séance de coaching doit faire l'objet d'un "contrat de séance".

Chacune de vos séances commence par des questions du style :

que voulez-vous pour vous aujourd'hui?

D'autres questions de clarification de contrat peuvent être:

En quoi ceci est-il un problème pour vous ?

Quelle est l'importance de ce problème pour vous ?

Pourquoi maintenant ?

Pourquoi le traiter avec moi ?

Comment saurez-vous que vous êtes satisfait ?

Qu 'attendez-vous de moi ?


Ne vous justifiez pas:
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Le client perçoit parfois ces questions comme un appel à justification. Ce n'est certainement pas l'intention. Toute demande du client est légitime et ne nécessaite aucune justification! Les questions ci-dessus sont de vraie questions, auxquelles le coach n'a pas de réponse à suggérer, pour lesquelles il n'attend aucune réponse spécifique, et auxquelles il n'y a pas de "bonne réponse". Elle aideront, cependant, à bien centrer la séance sur une vraie priorité, d'une manière réaliste et opérationnelle.


Une demande, ça n'est pas une plainte:
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Votre coach a sûrement été formé à distinguer

J'ai un soucis.
et
Aidez-moi à changer.

Il fait la différence entre les deux. Alors il pourrait répondre à une plainte par une question

Et à propos de ce soucis, qu'attendez-vous de moi aujourd'hui ?


La demande n'est pas l'objectif:

Très peu de coaches pourront se suffire de votre objectif pour savoir comment vous aider. Ils auront besoin, en plus de votre objectif, de ce que vous attendez d'eux sur ce chemin.


Un exemple, en direct du magnétophone du coach:


Coach - Que voulez-vous de ce coaching?

Client- Je veux augmenter mes ventes dans l'année en cours.

Co- Votre objectif est de stimuler vos ventes, OK, et par rapport à cet objectif, qu'attendez-vous de moi ?

Cl- Heu, disons... il y a ce manager... elle est responsable de la plus grosse équipe de mon département... et elle a les plus mauvais résultats. Alors, si je peux les remettre au travail, et bien ça serait parfait pour mes objectifs. Le problème, c'est que je ne sais pas comment m'y prendre avec elle. Vous...vous pouvez m'aider à trouver comment m'y prendre avec elle.

Co- Donc vous voulez que je vous aide à trouver comment vous y prendre avec elle?

Cl- c'est ça.

Co- Et comment souhaitez-vous que je m'y prenne ?

Cl- he ! ho ! c'est vous la spécialiste!

Co - Absolument, et ça fait partie de ma spécialité de demander au client comment je peux l'aider. C'est comme cela que je m'assure que je vais m'y prendre d'une manière qui vous convienne.

Cl - Heu. Je sais pas. (silence)

Co - par exemple, aimeriez-vous que j'assiste à l'une de vos rencontres avec ce manager et que je vous aide, après, à analyser comment vos interactions avec elle ?

Cl - Non, non, certainement pas ! Ca me couperai mes moyens.

Co - OK, je prends note... alors est-ce qu'il y a autre chose que vous ne voulez surtout pas que je fasse ?

Cl- Et bien... par exemple, surtout pas d'encouragements généraux comme « je suis sûre que vous allez y arriver ». je n'ai pas besoin qu'on soit confiant en moi, j'ai besoins de trucs pratiques et concrets qui m'aident.

Co - Pratiques et concrets. OK, bon . Donnez-moi un exemple.

Cl - (réfléchit.....) bon... disons un petit peu de théorie , vous voyez... sur comment les gens fonctionnent et pourquoi quelques fois ils font le contraire de ce qu'on attend d'eux, des choses comme ça, parce que je suis autodidacte et je commence à réaliser que toutes ces choses que j'ai appris en faisant, comme ils disent... et ça ne suffit plus, aujourd'hui. Tant que j'étais manager opérationnel, ça allait, mais maintenant que je manage des managers, on dirait que ça ne marche plus... Peut-être aussi quelques jeux de rôle, des simulations, pour que j'essaie avec vous comment ça fait de dire les choses autrement avant de le faire pour de vrai... et aussi...


Et ainsi de suite, jusqu'à ce que 4 ou 5 manières pragmatiques de travailler aient été identifiées, au service de l'objectif (augmenter les ventes), centrées sur la priorité du client (l'équipe avec des résultats faibles) et une approche qui convienne au client (analyse de situation, petits bouts de théorie, jeux de rôle, ...)

Le coach évitera ainsi les approches pour lesquelles le client n'est pas prêt ou les approches qu'il n'aime pas, même si ces approches ont été fructueuses avec d'autres client, même si ces approches peuvent devenir bonnes pour ce client à un autre moment.


Autres exemples:

Afin de vous ouvrir les idées sur tout ce qui peut être demandé à votre coach, voici (cadeau spécial en exclusivité) quelques éléments de ma collection privée. Ce sont des demandes qui m'ont été faites, par des clients à des niveaux variés d'expérience en tant que coaché(e). Elle ne sont pas toutes directement transformables en contrat, mais toutes peuvent constituer un bon départ.

- Posez-moi des questions pour m'aider à réfléchir à ce problème

- Je veux vous raconter l'histoire en entier, pour la poser ici, vous montrer où c'est confus pour moi, et je veux que vous preniez des notes quand vous sentez quelque chose de bizarre ou incohérent dans ma description de la situation. Et puis on en parlera, quand j'aurai fini.

- Aidez-moi à trouver 3 ou 4 pistes pour réduire mon stress au travail.

- J'ai besoin de votre aide pour trier mes critères avant de décider si je quitte ce boulot ou si je reste.

- Je veux devenir un meilleur chef.

- Je voudrais comprendre pourquoi on dirait que je suis incapable de faire réussir un projet.

- Je veux apprendre à accepter les conflits.

- Mon problème, c'est que je ne respecte pas vraiment mon chef, et sûrement que ça se ressent dans mon comportement.

- Je compte sur vous pour insister s'il y a des choses que j'ai l'air de refuser de voir.

- Aidez-moi à prendre un peu de recul.

- Les gens au travail disent que je suis trop gentille. J'ai besoin d'aide pour changer ça.

- Aidez-moi à regarder ce truc sous d'autres angles de vue. Des points de vue auxquels je n'ai pas encore pensé.


Maintenant à vous !


Auteur de l'article : Isabelle Harlé

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La version en anglais de cet article





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