Vous avez dit systémique?

Rédigé par Isabelle Harlé

Quoi qu’il arrive, en faire bon usage….

…ou …

Tout ce qui se passe pendant une intervention sur un système complexe est utilisable




Vous avez dit systémique?


L’approche système en intervention dans les organisations n’est pas une théorie, elle se défend même de se référer à la moindre théorie de la personnalité humaine.

Sans prétendre à l’exhaustivité ni même à l’exactitude, voici quelques-unes des dimensions de ce regard particulier porté sur les organisations.




Contrôler ce qui est contrôlable


La vaste majorité des difficultés humaines en entreprise proviennent du fait qu’on essaie de contrôler l’incontrôlable et qu’on ne contrôle pas ce qui l’est.

Contrôler a ici le sens de maîtriser, pas le sens de vérifier.

Or, les choses sur lesquelles nous avons réellement un contrôle sont finalement assez peu nombreuses.

Dans le domaine des relations humaines et du management, nous contrôlons nos attitudes et comportements mais pas nos expériences ni les comportements des autres.

Nous contrôlons nos hypothèses, nos interprétations et conclusions à propos des faits, des comportements des autres, et de nos expériences, et nous contrôlons l’usage que nous en faisons.

Bien entendu, nous n’avons aucun contrôle sur les hypothèses et interprétations des autres.




Causalité circulaire


Dans les systèmes relationnels, nos habitudes cartésiennes, à propos de la relation de cause à effet, peuvent être abandonnées au profit d’un autre regard, celui de la causalité circulaire.


- Je suis directif parce que tu fais tout le temps des erreurs!

- Je fais des erreurs parce que tu es tout le temps sur mon dos!


Une fois la causalité circulaire repérée, la question de qui a raison et qui a commencé n’a plus aucun intérêt.

On économise l’énergie de la chasse au coupable pour endosser la co-responsabilité de l’entretien du processus circulaire.

Et donc la co-responsabilité d’en sortir!





Autres distortions de la relation de cause à effet


Dans la même tonalité, on découvrira que des causes identiques peuvent avoir des effets différents (selon les personnes, selon l’histoire) et que des causes différentes peuvent produire les mêmes effets (ex : quelle que soit la source du stress, réaction sous stress semblable?).

Exit donc les pronostics sur les réactions des gens à nos actions, et bienvenues les tentatives intellectuellement honnêtes pour sortir des situations difficiles.

Bienvenue enfin l’observation ingénue des effets réels de nos actions et comportements.




Une vision du changement


Lorsque ce que vous faites ne marche pas, au lieu de faire plus de la même chose, essayez donc autre chose.

En systémique, pour résoudre un problème, on regardera donc de près tout ce qui a déjà été fait pour tenter de le résoudre, comme autant de pistes déjà explorées et comme, peut-être, autant de manière de ne pas faire différemment.

Vous seriez surpris de la créativité des managers à développer des nuances d’un même style de management, comme autant de façons d’éviter un autre style qui serait pourtant utile, pertinent et efficace!




Quoi qu’il arrive, en faire usage


Un des piliers de la systémique: tout ce qui arrive, lors d’une intervention sur le système, est incorporable à la démarche.


Exemples:

- la difficulté à prendre rendez-vous pour résoudre un problème peut être écoutée comme un signal et interrogée ainsi

- une tentative d’influencer à l’avance les résultats d’un audit renseigne sur les mécanismes d’influence

- le client qui ne m’accorde qu’une heure pour traiter un problème vaste m’autorise de fait à aller droit au but et à l’arrêter quand il diverge

– le choix même du coach ou du consultant par le client (qui est choisi? comment?) est un mécanisme utilisable pour l’intervention.



L’auteur: Isabelle Harle

Son Offre de service et ses autres articles, en français et en anglais.
Mini-site Isabelle Harle



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