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Le changement : une mission de consultant ?
Rédigé par Fabienne Speck
Aujourd’hui tout est prétexte à conduite du changement dans le monde du conseil et de l’entreprise.
Dès qu’un projet se fait jour – du changement de système d’information à la fusion / acquisition – le consultant est appelé à la rescousse pour faire bénéficier l’organisation de sa méthodologie. Il y aurait donc un sésame du changement connu de cette élite ?
Et bien, « Sésame ouvre –toi ! » et découvrons ensemble une démarche classique de « conduite du changement ».
Pour qu’il y ait un changement à « conduire » il suffit que quelque chose change dans l’ordre des process, des hommes et / ou de l’environnement, ce qui somme toute arrive assez souvent !
Le consultant va donc vous proposer de commencer par identifier le problème actuel, pour « accompagner le changement », ou à venir, pour « anticiper le changement ».
La plupart du temps il appellera ça un « audit » ou un « diagnostic » et fera un état des lieux en posant à un échantillon de personnes « représentatives de l’organisation » des questions telles que : Quel est le contexte ? Qui fait quoi ? Qu’est-ce qui marche ? Qu’est-ce qui peut être amélioré ? Quels sont les risques ? Quelles sont les opportunités ?
Il s’agira ensuite « d’exprimer le problème » et de « créer un sentiment d’urgence ».
Puis, le consultant proposera au leader du projet de changement de construire et d’exposer une vision, la sienne de préférence, pour faire rêver et adhérer la majorité des collaborateurs.
Quand on sait que Freud disait - dans « L’Avenir d’une illusion » - des foules qu’elles sont « inertes et inintelligentes », cela laisse de quoi faire aux plus cyniques ...
Quoi qu’il en soit cette vision devra être exprimée en termes positifs, donner de la place à l’imagination, exalter les sentiments ( les bons ou les mauvais …), faire le deuil de ce passé entre nous déjà révolu, et donner de l’avenir une image de tout ce qu’il y a à y gagner.
Le consultant revisitera au passage les valeurs de l’entreprise qu’il vous fera toiletter à l’aune du changement envisagé.
Ne nous y trompons pas si les mots changent, les messages restent les mêmes : soyons beaux, grands et forts dans le respect de tous en général et de personne en particulier … Le tout mâtiné d’un peu de solidarité, de dynamisme ou d’audace pour les plus ambitieux. Une charte ou un code de conduite sont alors les bienvenus.
Le conseil suivant sera sans doute de s’entourer d’un noyau dur, comprenez une garde rapprochée. Il s’agit de créer des alliances avec des amis favorables au changement, en leur faisant éventuellement miroiter adroitement un meilleur positionnement futur dans la nouvelle organisation, et de trouver des compromis avec ses détracteurs. Ce peut être aussi l’occasion de « déléguer » ce qui allège la tâche et pourra s’avérer utile en cas d’échec… A ce moment, recueillir les idées sera aussi l’occasion de les faire fructifier et de s’en approprier quelques unes – les meilleures - tout en donnant à chacun l’impression qu’il participe au changement ( les exemples types sont ceux de la boîte à idées, des brain-stormings ou des jeux concours pour un nouveau logo, un nouveau slogan, …).
Vient enfin le temps des décisions. Le consultant va vous aider à les prendre, les annoncer, les mettre en scène.
Il vous fera travailler votre image et votre communication. Il vous engagera à poser quelques actes forts ( licenciements par exemple) et à vous y tenir.
Il vous aidera à parsemer votre itinéraire du « parfait petit pilote du changement » de symboles comme autant de preuves de votre détermination visant à créer un sentiment de fierté chez ceux qui vous auront suivi. Il vous apprendra à gérer les effets d’annonce comme la rétention d’information.
Souvent il vous préparera à traiter les objections, à surmonter les moments d’échec et à résister à l’adversité en faisant appel à vos qualités de persévérance.
Enfin, viendra le temps où il vous dira de fêter la réussite, de féliciter les troupes pour ancrer le changement dans la nouvelle culture d’entreprise .
Il vous donnera quelques indicateurs mesurables de succès qu’il vous engagera à exposer fièrement dans le journal d’entreprise ou dans l’Intranet voire même dans la presse si vous êtes un peu médiatique.
Ouf, vous avez changé ...jusqu’à la prochaine fois ! Mais maintenant vous savez comment faire ? ! ...
Le dossier complet :
Le changement : entre nécessité et plaisir
Petite histoire du changement dans la pensée
Le changement : une mission de consultant ?
Aborder positivement le changement : lucidité et pragmatisme
Les 10 clefs du changement
Auteur de l'article : Fabienne Speck
Direction de la Formation chez Ernst & Young
Article également paru dans la revue Qualitique (Avril 2005 - n°166)
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