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Les 10 clefs du changement
Rédigé par Fabienne Speck
Adapté de L’entreprise en mouvement - Conduire et réussir le changement, de Benoît Grouard, Francis Meston - Editions Dunod
1 / Définir une vision : fixer l’objectif du changement et les grandes lignes des moyens à mettre en œuvre dans un cadre motivant
- formaliser la nécessité de changer ou d’anticiper un changement
- identifier les enjeux du changement
- élaborer des stratégies alternatives
- choisir la vision
- formaliser la vision : cause, valeurs, engagement, symbole, slogan …
2 / Mobiliser : créer une dynamique de changement auprès des salariés,
- valider les enjeux définis dans la vision et définir les principaux axes d’amélioration associés
- définir et partager les objectifs
- organiser la mobilisation : réunions de sensibilisation, focus groups, ateliers, interviews …
3 / Catalyser : définir la structure de projet et le mode de fonctionnement associé capables de soutenir, faciliter et accélérer le changement
- définir le rôle de la direction générale
- construire une équipe de facilitation du changement
- désigner et responsabiliser des équipes support : communication, formation …
4 / Piloter : définir et conduire l’ensemble des actions qui permettront de guider le processus de changement pour en assurer le meilleur déroulement
- planifier le processus de changement : définir des sous-objectifs et un retro-planning
- contrôler le déroulement au quotidien : suivi de projet , diagramme de Gantt
- faciliter et accélérer le changement
- solliciter des sources impartiales d’idées et d’avis
- suivre l’évolution des enjeux de pouvoir
- identifier les ressources, techniques et outils nécessaires : technologies, infrastructures …
5 / Concrétiser : mettre en oeuvre le changement, c’est-à-dire matérialiser la vision dans la réalité opérationnelle quotidienne, en d’autres termes changer les structures, les façons de faire, les attitudes, la culture en cohérence avec le discours et générer des résultats visibles et mesurables
- présenter les enjeux en cours et à venir
- donner les principes et exposer la démarche
- détailler la démarche : lancement, analyse critique de l’existant, cibles, améliorations immédiates, expérimentations, généralisation, suivi des résultats, mise en place des systèmes
- exposer les résultats
6 / Faire participer : assurer une participation de tous les salariés concernés, pour à la fois enrichir la vision et faciliter sa mise en œuvre
- organiser la consultation : réunions, brainstorming, entretiens, boîte à idées, jeux-concours
- mettre en place des équipes avec des leaders et des contributeurs : délégation et responsabilisation
7 / Gérer les aspects émotionnels : supprimer les résistances et les blocages provoqués par le changement afin d’en permettre la concrétisation
- identifier les résistances
- traiter les résistances et les objections
- recadrer sur les enjeux
- positiver le changement en fêtant les succès intermédiaires
8 / Gérer les enjeux de pouvoir : réorienter les relations de pouvoir pour assurer leur cohérence avec la vision et les faire participer activement au processus de changement
- s’attacher à connaître les acteurs et leurs positions
- visualiser les enjeux et les positionnements possibles
- utiliser le changement pour réorienter le pouvoir
9 / Accompagner : apporter un accompagnement tant technique que relationnel pour aider les salariés à contribuer dans les meilleures conditions au processus de changement et, au-delà, à porter et faire vivre la vision au quotidien
- évaluer les besoins en formation et en coaching- utiliser lu feedback comme vecteur d’encouragement et d’amélioration
- créer une dynamique d’auto-apprentissage et d’adaptation
10 / Communiquer intensément : créer une communication foisonnante et organisée qui favorise la participation et l’implication
- identifier des médiateurs : relais d’information et de communication
- sélectionner les canaux et les modes de communication adaptés
Le dossier complet :
Le changement : entre nécessité et plaisir
Petite histoire du changement dans la pensée
Le changement : une mission de consultant ?
Aborder positivement le changement : lucidité et pragmatisme
Les 10 clefs du changement
Bibliographie :
L’entreprise en mouvement
Conduire et réussir le changement
de Benoît Grouard, Francis Meston - Editions Dunod
Auteur de l'article : Fabienne Speck
Direction de la Formation chez Ernst & Young
Article également paru dans la revue Qualitique (Avril 2005 - n°166)
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