Ce que n’est pas le « e-coaching »…

Rédigé par Brigitte Roujol

Beaucoup de coachs proposent dans leur offre du « e-coaching ». Qu’est-ce que ce « e-coaching » ? Et est-ce que vraiment du e-coaching ?



E-coaching = E-communication ?

Lorsque l’on explore l’offre des coachs proposant du e-coaching, il s’agit pour la plupart – à l’heure où j’écris cet article, août 2006 - de la possibilité d’avoir des séances de coaching non plus en face-à-face mais par téléphone, visio-conférences ou chat ou par échanges de mails.

Cette prestation est proposée depuis des années dans le monde du coaching anglo-saxon, et émerge timidement en France ou en Europe sous l’influence des coachs formés à l’approche anglo-saxonne (e-formés au coaching via des cours dispensés par téléphone, plus précisément par téléconférences)

Un site australien annuaire de “e-coachs” explique :
“eCoaching utilizes the power and convenience of the Internet to allow simultaneous (synchronous in the form of chatting) or time-delayed (asynchronous in the form of email) communication between a client and a coach.”

Si l’on retient cette définition, le e-coaching ne serait finalement rien d’autre que du coaching par messageries électroniques : le mot « coaching » ayant été affublé du préfixe e- pour électronique, dans la même veine que le mail (lettre, courrier) a sa version électronique e-mail



Si oui, rien de très novateur….

Si le e-coaching se réduit à de la e-communication appliquée au coaching, alors il n’y a rien de finalement très novateur…

Depuis de nombreuses années, tout manager, responsable d’une équipe, s’il privilégie le face-à-face pour certaines tâches de management, n’hésite pas à communiquer (acte de management) avec ses collaborateurs par téléphone, visio-conférence ou mail…. Il sait adapter le média au contexte et à l’objet de la communication.

Tout manager comprendra donc - beaucoup plus vite que certains coachs fervents défenseurs du face-à-face qui ont jeté l’anathème sur le coaching par voies électroniques - que l’on peut également coacher par mails ou par téléphone. Tout comme en management ou en communication, le média retenu devra bien sûr être adapté au contexte et à l’objet du coaching.

Etait-il alors nécessaire de créer un nouveau vocable ? Est-ce qu’un manager animant une équipe dispersée dans différents pays dit « e-manager « ses collaborateurs ?



E-coaching = E-learning ?

Certaines autres offres « e-coaching » émanant de coachs (formateurs ?) combinent un apport de type formation on-line (accès à un centre de ressources, un savoir « packagé ») avec du « coaching » qui s’apparente en fait à du tutorat… C’est tout bonnement ce que les professionnels de la formation appellent du e-learning ou e-formation.

Nous relèverons d’ailleurs que nombreux sont les organismes de formation proposant de la e-formation à avoir intitulé « e-coaching », l’interactivité proposée via des forums, des chats avec un e-tuteur sans que ce formateur soit formé aux fondamentaux du coaching. C’est donc tout bonnement un abus de langage…

Pour mémoire, et pour faire vite : la posture n’est pas la même. En formation et en e-formation, il y a transfert de savoir du sachant, le formateur vers l’apprenant. En coaching, se déroule un processus d’échange et de questionnement où le coaché est son propre expert, le coach l’aidant à faire émerger ses propres solutions.



Appel à une véritable réflexion sur ce que peut-être le e-coaching

Vous l’aurez compris, je trouve les propositions de définitions du e-coaching que nous venons de décrypter plutôt réductrices, et relèvant d’astuces marketing. Toutefois, ces propositions ont le mérite d’introduire de manière balbutiante un thème de réflexion qui me tient à cœur :

Que peuvent apporter au coaching, les NTIC (les nouvelles technologies de l’information et la communication ?

Pour mémoire, ce qu’on appelle les NTIC les nouvelles technologies de l’information et la communication ne se limitent pas à aux courriers électroniques et à internet, les NTIC sont toutes les innovations issues du mariage de l'informatique, de l'électronique, des télécommunications, de l'audiovisuel... dont le e-learning.

Lire par exemple : http://fr.wikipedia.org/wiki/NTIC

Je pourrais donc reformuler le thème de réflexion proposé de la manière suivante :

Que peuvent apporter au coaching, toutes les innovations issues du mariage de l'informatique, de l'électronique, des télécommunications, de l'audiovisuel ?

Ou encore

Que peut signifier pour le coaching, l’apparition du e-learning dans les processus de formation ?



Changements de paradigme ? Risque de nouveaux entrants ?

Si ce thème de réflexion me tient à coeur, c’est que j’ai collaboré il y a quelques années à la création d’une start-up devenue aujourd’hui le leader européen du e-learning en management (www.crossknowledge.com). J’y ai réfléchi ex-nihilo à ce que pouvait être un module de formation on-line et suis depuis, l’auteur d’une trentaine des modules de leur université d’entreprise on-line.

J’ai ainsi pu toucher du doigt le fait que les actionnaires de cette start-up, des personnes jeunes, très jeunes même et totalement étrangères au monde le formation ou de l’informatique, ont su créer en un temps record un acteur-clé, voire incontournable du monde de la formation en Europe…. Ils ont créé ce que Porter dans sa matrice appelle un nouvel entrant qui a véritablement déstabilisé les mastodontes de la formation…

Les changements de paradigmes, nous en observons bien d’autres : la photo numérique a permis à des acteurs du monde informatique de supplanter les majors de la photo argentique. L’édition et la presse se pose des questions face à l’émergence de journaux gratuits, de livres dématérialisés (e-books), de blogs, wikis ou ezines créés par de simples particuliers mais qui génèrent la même audience que des journaux traditionnels, ou face au succès de Wikipédia, encyclopédie gratuite en ligne développée par des bénévoles…

Alors les coachs, « artisans » de l’accompagnement, peuvent-ils être à leur tour confrontés à de nouveaux acteurs, issus d’autres secteurs qui transforment de manière drastique leur activité ?

Y a-t-il une autre forme de e-coaching que celles décrites plus haut qui peut apparaître ?

Je pense que oui ! Et vous ?

Pour en savoir plus :
E-coaching (le dossier complet)

Pour en discuter :
Si le sujet vous intéresse, n'hésitez pas exprimer votre avis sur le Forum
Accès au forum

Vos commentaires sur l’article ?
Que peuvent apporter au coaching, toutes les innovations issues du mariage de l'informatique, de l'électronique, des télécommunications, de l'audiovisuel ?
Dans vos rêves les plus fous, à quoi ressemble du « e-coaching » ?
Quels pourraient être les nouveaux acteurs susceptibles de créer cette offre ?
Lien direct vers le fil de discussion




Auteur de l'article : Brigitte Roujol

Coach et consultante, Brigitte Roujol a trois champs d'études privilégiés : le management de l'innovation, l'apport des NTIC dans l'accompagnement du changement et l'actualisation du potentiel humain.
Son profil de coach
Ses coordonnées
Ses autres articles
Son offre de service

Brigitte Roujol est fondatrice de Coaching Avenue
www.coachingavenue.com
Portail et Annuaire du Coaching Francophone

*******************************

Pour dialoguer avec les coachs de Coaching Avenue :
Accès au forum de discussion

********************************

Les consultants de Coaching Avenue accompagnent les individus et les organisations en phase de changement ou de développement.

Vous pouvez contacter directement le coach ayant attiré votre attention par ses écrits ou faire une recherche selon vos critères dans l'annuaire.
Cliquez ici pour en savoir plus

Si nécessaire, Coaching Avenue, peut intervenir comme interlocuteur unique pour coordonner une intervention plus complexe d'accompagnement du changement ou vous conseiller dans votre recherche de consultants.
Cliquez ici pour en savoir plus

*********************************