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Le e-coaching, aujourd’hui….
Rédigé par Brigitte Roujol
 Dans cette partie de notre dossier, nous allons présenter quelques expérimentations passées et actuelles en matière de e-coaching.
Précédentes parties du dossier.
LES LOGICIELS DE CREATIVITE ASSISTEE PAR ORDINATEUR : des outils de e-coaching qui ne disent pas leur nom…
Il existe de nombreux logiciels conçus par des passionnés d’informatique et de créativité destinés à faciliter le processus d’idéation. La création de ces logiciels est parfois antérieure à la structuration du métier de coach.
De manière générique, ces logiciels visent à faciliter la pensée créative et la réalisation d’un objectif en divisant le processus de résolution de problème en 3 parties distinctes.
1/ La définition du problème
Le logiciel structure la réflexion sur la définition du problème et sur les objectifs reliés pour s’assurer que la génération des idées qui va suivre a un focus clair et précis.
2 / La génération des idées
Le logiciel aide à générer des idées en proposant différentes techniques de créativité pour trouver des idées, notamment utiliser une autre perspective, utilisation des métaphores de la situation, etc…
3/ L’évaluation
Le logiciel structure une cotation ou hiérarchisation des idées à partir des objectifs tout en analysant les avantages et les inconvénients court terme et long terme de chaque idée.
Cette démarche ressemble beaucoup au processus proposé par certains coachs.
Acteurs : des passionnés de créativité et d’informatique
Le pas en avant vers le e-coaching :
Il s’agit bien d’un processus aidant à faciliter l’émergence des solutions de la personne. L’outil informatique (logiciel) permet de s’abstraire de la présence d’un coach pour explorer une problématique. Un logiciel constitue un produit industriel par excellence car facile à dupliquer.
Ce qui reste à faire :
Le design et l’ergonomie de ces logiciels sont à améliorer… Ils restent à repackager par des as du marketing pour être commercialisés à grande échelle.
LES LIVRES D'AUTO-COACHING
De nombreux éditeurs français d’ouvrages de management et de développement personnel et professionnel ont proposé à certains coachs de rédiger des manuels d’auto-coaching.
Le concept de ces ouvrages est de proposer un outil pratique de gestion de soi : l’aspect théorique est gommé au maximum. Ces manuels combinent donc une rapide présentation de concepts de coaching ou de management accompagnés de nombreux exercices que le lecteur est supposé faire de lui-même.
Cette nouvelle approche dans l’édition française est très inspirée du format des ouvrages anglo-saxons de management ou de développement personnel et professionnel axés sur le how-to.
Acteurs : Des éditeurs en partenariat avec des coachs
Le pas en avant vers le e-coaching :
Un pas vers l’industrialisation, un même contenu publié en grand nombre d’exemplaires.... Un pas vers une réflexion sur l’autonomisation de la personne dans une démarche de coaching. Ce sont des outils auto-administrables que l’on peut qualifier outils d’auto-management, d’auto-apprentissage.
Ce qui reste à faire :
La posture de coach n’est pas véritablement respectée : il y a transfert de savoir. L’outil relève plus de l’auto-apprentissage que de l’auto-coaching. Peu d’exercices proposés sont conçus pour faciliter l’émergence des solutions de la personne. Ces ouvrages ont pour l’instant thématique trop large. Il reste donc à créer des ouvrages beaucoup plus ciblés sur une thématique de coaching particulière.
LE COACHING PAR TELEPHONE, VISIO-CONFERENCE, CHAT OU E-MAILS
C’est l’offre « e-coaching » proposée actuellement par les coachs. Le coaching à distance, synchrone ou asynchrone est très usité dans le monde anglo-saxon.
Acteurs : Des coachs
Le pas en avant vers le e-coaching :
Il s’agit bien d’une prestation de coaching. On s’abstrait du lieu et dans la version asynchrone du temps.
Dans la première partie de notre article nous avions volontairement affirmé à l’emporte-pièce qu’il ne s’agissait pas de e-coaching tout simplement pour ne pas laisser les coachs offrant cette prestation dans l’illusion d’une réflexion aboutie sur le concept de e-coaching…
Ce qui reste à faire :
Il manque une notion importante: la notion d’industrialisation du coaching. Le prix de la prestation « coaching » ne peut drastiquement baisser puisque le temps du « coach » dévolu au « coaché » est a priori le même qu’en face-à-face. Le coach reste dans cette configuration un artisan qui fait du sur-mesure, mais à distance. Il reste également à explorer l’apport de nouveaux outils de e-communication que sont les blogs ou les wikis.
LE E-COACHING A PARTIR D'UN CENTRE DE RESSOURCES ON-LINE
De nombreux coachs anglo-saxons ont créé de véritables campus numériques sur lesquels ils mettent à disposition de leur client une variété de contenus dans lequel ce dernier vient puiser à loisir :
- des articles,
- des checks-lists, des to-do-lists
- des e-books,
- des formulaires,
- des fichiers sonores, des conférences enregistrées,
- des outils d’auto-évaluation.
- des outils auto-administrables,
- des cours thématiques sur le développement personnel et professionnel.
L’accès à ces centres de ressources se fait généralement sur abonnement pour une durée définie. Ces coachs proposent en complément des prestations à du e-coaching par téléphone, visio-conférence, chat ou e-mails.
Exemple le plus connu : Coachville (centre de ressources pour les coachs)
Acteurs : Des coachs
Le pas en avant vers le e-coaching :
Un même contenu est créé et vendu à un très grand nombre d’utilisateurs. Mais c’est typiquement une offre e-learning sur des thématiques de coaching.
Ce qui reste à faire
Créer des outils on-line facilitant l’émergence des solutions de la personne.
LE COACHING PAR SMS
Dans différents pays, des services de « e-coaching » par SMS ont été proposés par des opérateurs téléphoniques en partenariat avec différents éditeurs de contenu (presse, édition scolaire, etc.)
Il s’agissait concrètement d’envoi de SMS quotidien sur des thèmes aussi variés que l’estime de soi, la réussite au bac ou encore arrêter de fumer.
Acteurs : Des acteurs totalement étrangers au monde du coaching (acteurs des télécommunication, éditeurs de contenu)
Le pas en avant vers le e-coaching
Un même contenu est adressé à un très grand nombre d’utilisateurs.
Industrialisation combinée à la force de frappe marketing de ces opérateurs
Ce qui reste à faire
Le contenu des SMS relevait plutôt de conseils, et de messages de motivation, d’encouragement, il n’a pas été conçu par des experts du coaching.
Il manque une interaction qu’elle soit humaine ou automatisée avec la personne qui reçoit le SMS
LE E-COACHING PAR MAILS AUTOMATISES : L'OUTIL COACHING EXPRESS
En 2003, j’ai moi-même conçu un outil on-line de e-coaching que j’ai intitulé Coaching Express, outil mis gratuitement à disposition des internautes via Coaching Avenue.
Il s’agit d’un système de mails automatisés. Chaque mail contient une question à laquelle la personne qui reçoit le mail répond pour elle-même sur un cahier. La thématique abordée par ce e-coaching est l’atteinte d’un objectif.
Etant à ce jour un outil mis gratuitement à la disposition des internautes, il n’y a pas d’interaction avec le coach.
Acteur : Un coach
Le pas en avant vers le e-coaching :
Une posture de coach respectée (questionnement) : le coaché trouve lui-même à travers le processus les solutions à sa problématique. Industrialisation. Un même contenu est adressé à un très grand nombre d’utilisateurs. Le système est totalement automatisé et activé sans intervention de ma part.
Ce qui reste à faire :
Il manque une interaction qu’elle soit humaine ou automatisée avec la personne qui reçoit le mail. Dans une version payante, on peut concevoir une prestation mixte de coaching par voies électroniques ou en face-à-face.
Pour en savoir plus :
E-coaching (le dossier complet)
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Auteur de l'article : Brigitte Roujol
Coach et consultante, Brigitte Roujol a trois champs d'études privilégiés : le management de l'innovation, l'apport des NTIC dans l'accompagnement du changement et l'actualisation du potentiel humain.
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Brigitte Roujol est fondatrice de Coaching Avenue
www.coachingavenue.com
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Arcticle mis en ligne le 14/09/06
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