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Le e-coaching, demain….
Rédigé par Brigitte Roujol
 Nous venons de passer en revue les différentes expérimentations en matière de e-coaching. Mais que sera le e-coaching de demain ?
Je vous fais part ci-après de ce que j’entrevois… Est-ce pour dans 2 ans, 5 ans ou 10 ans ?
Précédentes parties du dossier.
Le e-coaching de demain, c’est une intégration de ces différentes approches du e-coaching
D’après moi, le e-coaching de demain sera une intégration de ces différentes approches du e-coaching pour constituer du blended-coaching, à savoir un dispositif hybride ou mixte qui combine des modalités d’accompagnement de type coaching diversifiées, alternant par exemple coaching à distance, coaching automatisé via des logiciels informatiques, auto-coaching et coaching en présentiel.
Les enjeux du e-coaching seront comme nous l’avons indiqué dans une précédente partie du dossier de coacher au moindre coût le plus grand nombre de collaborateurs en rendant au maximum le processus d'accompagnement indépendant de l'heure et de l'endroit et de la présence d’un coach.
Le e-coaching de demain, c’est du présentiel désormais dévolu aux processus de coaching à haute valeur ajoutée.
Dans le domaine de la formation, certains ont crû que le e-learning allaient remplacer la formation en présentiel : il n’en est rien. On parle aujourd’hui de blended-learning, qui est une combinaison de temps de formation en e-learning et de temps de formation en présentiel (autrement dit face à un formateur).
Le e-learning dispense les fondamentaux, la théorie, les concepts… Le présentiel se concentre sur la pratique, les entraînements, les échanges, le sur-mesure de la formation…
En formation, ce temps en face-à-face est donc désormais dévolu à des apports à haute valeur ajoutée. Il en sera de même du face-à-face (présentiel) dans le processus de coaching.
Le e-coaching de demain, ce sont des nouveaux apports technologiques en matière d’interactivité.
Dans d’autres champs d’activité (e-marketing, e-learning), de nombreuses recherches et expérimentation ont lieu dans le domaine de l’interactivité, pour donner l’illusion à la personne connectée d’être en relation avec une véritable personne alors que tout le système est administré par un système informatique.
De nombreux travaux de recherche et développement portent sur l’apport :
- Des agents intelligents,
- Des systèmes experts.
Par exemple, le contenu du mail ou du SMS pourra bientôt être créé de manière automatisée à partir des interactions, questions, réponses de la personne connectés.
Des mascottes virtuelles peuvent donner l’illusion d’être en conversation avec un interlocuteur.
Le e-coaching de demain, ce sont de nouveaux entrants potentiels dans le monde du e-learning et du e-coaching qui peuvent venir de métiers aujourd’hui éloignés
Qui peuvent-ils être ?
Les acteurs du e-learning d’aujourd’hui
Tout comme les organismes de formation proposent des prestations de coaching, les acteurs technologiques du e-learning peuvent être amenés à concevoir des approches technologiques permettant un « véritable e-coaching » dans lequel les principes de l’émergence des solutions de la personne, de questionnement propres à la démarche de coaching seront respectés.
J’entrevois également d’autres acteurs d’importance qui peuvent vouloir à court ou moyen terme se positionner dans le domaine du e-learning et du e-coaching, par exemple :
Les acteurs des télécommunications
Ils investissent désormais en masse dans des sociétés de créations de contenus divers et variés : jeux vidéos, sociétés d’informations, etc, pour créer un véritable éco-système autour des technologies mises sur le marché,
Les spécialistes du e-marketing
Ils développent actuellement un véritable savoir-faire en matière de la gestion de la relation et de l’interaction via les outils des NTIC, applicables à d’autres formes de relations que la vente.
Le e-coaching de demain, c’est l’apparition de nouveaux métiers.
Dans le domaine de la formation, de nouveaux métiers liés à la formation sont apparus.
Des responsables de la e-formation
Des e-tuteurs
Des médiatiseurs de contenus
Des scénaristes
Des chefs de projets multimédias
Des développeurs spécialistes des nouveaux logiciels apparus comme les logiciels de rapid-learning…
Des spécialistes de la veille technologique spécialisés en e-learning
Il est probable que ces nouveaux professionnels élargiront leur champ d’activité au e-coaching.
Le e-coaching de demain, c’est un éco-système de la formation modifié…
Le formateur en présentiel n’est plus qu’un acteur de la formation parmi d’autres dans un processus global. L’éco-système de la formation s’est modifié de manière importante.
A titre d’exemple, à la création de la start-up E-Learning /Crossknowledge devenu aujourd’hui leader européen du e-learning en management, les majors de la formation l’ont observé d’un air condescendant. Aujourd’hui, ils sont ses partenaires !
Le e-coaching de demain, c’est l’internationalisation de l’éco-système de la formation
Rien n’est plus simple, rapide que de traduire un outil informatique, des contenus multimédias… D’autant que d’élargir la cible d’utilisateurs améliore la rentabilité de l’outil…
Lorsque j’ai écrit la trentaine de modules de e-learning pour la start-up Crossknowledge, je n’avais pas envisagé dans mes anticipations les plus délirantes que mes modules seraient, bien sûrs traduits en anglais, mais aussi en chinois, en polonais, en espagnol, avec les adaptations culturelles requises….
Rien que Coaching Express, le prototype d’e-coaching que j’ai créé en 2003 m’a mis en lien avec des utilisateurs étrangers francophones, de tous pays : un singapourien, un vietnamien installé au Canada,etc.…
Ce qui me fait affirmer que ce possible nouvel entrant dans le e-coaching, susceptible de modifier de manière drastique notre manière d’aborder le coaching, peut venir de n’importe quel autre pays….
Pour en savoir plus :
E-coaching (le dossier complet)
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Auteur de l'article : Brigitte Roujol
Coach et consultante, Brigitte Roujol a trois champs d'études privilégiés : le management de l'innovation, l'apport des NTIC dans l'accompagnement du changement et l'actualisation du potentiel humain.
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Brigitte Roujol est fondatrice de Coaching Avenue
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