Un livre-ressource pour accompagner le changement dans les DSI

Rédigé par Jean-Luc Adda

Intervenant régulièrement dans le monde des systèmes d’information, j’ai apprécié le livre L’informatique managériale – relations et approche systémique, de Bernadette Lecerf-Thomas, qui témoigne de sa riche expérience d’accompagnement du changement dans les DSI, et j’ai voulu l’interviewer.
 


Pourrais-tu nous dire ce qui t’a amenée à écrire ce livre, et quel public il vise ?
 
Il s’adresse en priorité aux dirigeants et aux managers concernés par les systèmes d’information dans les entreprises (informaticiens mais aussi directions métiers). Il s’adresse également à tous ceux qui sont amenés à les conseiller ou à les accompagner.
 
C’est une sorte de « méta-séance » de coaching. Au cours de nombreuses années de pratique du coaching et de l’accompagnement du changement dans les DSI, j’ai pu observer les processus relationnels récurrents spécifiques à cette activité. La systémique m’a permis d’en faire un décodage et une mise en perspective. Ce livre restitue cette expérience, d’une façon que j’ai voulue la plus pédagogique possible.
 
Les managers des systèmes d’information sont plus concernés qu’ils ne le pensent par les problématiques relationnelles et les jeux de pouvoir. J’ai voulu leur apporter un éclairage sur leur situation et leur fournir des notions et des outils pour les aider à mieux les affronter et les gérer.
 


L’un de tes credos, c’est qu’un consultant en accompagnement du changement ne peut pas intervenir dans un domaine sans en connaître les particularités. Qu’est-ce qui est spécifique dans le management des systèmes d’information ?
 
Mon expérience m’a convaincue que, pour accompagner dans une situation de transformation une organisation, une équipe ou un dirigeant, une certaine connaissance du métier est indispensable.
 
Sans cela, comment communiquer avec quelqu’un dont on ne connaît pas le langage, ni les critères principaux de l’état de l’art de sa profession ? Comment évaluer des enjeux de pouvoir sans connaître la position des acteurs dans le système ? Comment aider des équipes dans un métier extrêmement complexe sans en mesurer la complexité ?
 
Par ailleurs, pour ne pas être prisonnier d’une vision trop psychologique des problématiques relationnelles, il faut pouvoir relier la situation des personnes aux évolutions du métier, au contexte business et aux enjeux de l’entreprise.
 
Dans la transformation d’une entreprise, il y a des interactions entre l’évolution des compétences techniques et les changements de pratiques relationnelles. Il faut pouvoir évaluer leur cohérence, en lien avec la finalité de la transformation. Faute de quoi, ces évolutions peuvent se parasiter l’une l’autre et compromettre ainsi la dynamique de changement.
 
Cette nécessité de connaître le métier fait qu’aujourd’hui, les informaticiens font surtout appel à des consultants techniques plutôt qu’à des coachs spécialistes en accompagnement du changement. Or, ces consultants techniques ne sont souvent pas en mesure de prendre en compte les besoins des personnes et la subtilité des jeux de pouvoirs. Si les coachs veulent conquérir ce marché, ils ne le pourront pas sans un minimum de connaissances de ce métier. 
 


Ce livre peut être considéré comme une application de la systémique aux directions de systèmes d'information. Pourquoi la systémique ?
 
L’approche systémique m’a apporté les notions dont j’avais besoin pour faire le lien entre les contextes et les problématiques relationnelles de mes clients. Elle me permet d’effectuer un diagnostic des interactions, de communiquer avec mon client, d’élaborer avec lui une stratégie et de l’aider à la conduire.
 
Des notions comme « le système est plus fort que les individus », la prise en compte systématique du feed-back, l’évaluation des situations à différents niveaux logiques, le recadrage systémique, l’homéostasie et la recherche d’équilibre inhérente à tout système, sont des notions et des outils extrêmement adaptés et performants pour la compréhension des organisations.
 
Par ailleurs, avec les populations d’ingénieurs, la systémique convient bien, car l’informatique et l’approche systémique ont des fondements communs au travers de la cybernétique. Cette communauté d’origine stimule leur curiosité et facilite leur compréhension.
 


Quel est l'apport d’un consultant pour un accompagnement du changement dans une DSI ?
 
Pour accompagner une Direction des systèmes d’information dans ses transformations, il y a  besoin d’une action de coaching à trois niveaux : au niveau global de l’organisation, au niveau des équipes, et aussi au niveau individuel pour certains managers et chefs de projet.
 
Les managers des systèmes d’information ont un positionnement à la croisée de la transformation et de la pérennisation de l’entreprise, ce qui les implique dans des situations de crises incessantes. Les enjeux et les niveaux de stress de certaines missions nécessitent donc régulièrement un soutien.
 


Et si l’on veut aller au-delà du livre ?
 
Pour les entreprises, je fais des conférences et des formations à l’approche systémique dans le contexte des DSI. Pour les coachs et les formateurs, j’organise des séances d’approfondissement des éléments-clés de l’univers des systèmes d’informations et de la systémique. Je propose aussi des supervisions pour des consultants qui font de l’accompagnement du changement ou du coaching dans cet univers.


 
Pour en savoir plus :

L’informatique managériale
par Bernadette LECERF-THOMAS, aux éditions Hermès-Lavoisier


Auteur de l'article : Jean-Luc ADDA
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