Coacher par l’approche systémique - Dominique Bériot (1/2)

Rédigé par Groupe Managers & Coaching

Un article de l'invité du groupe ESCP-EAP Managers et Coaching, Dominique Bériot. Il est l'auteur de Manager par l'approche systémique.



Pour anticiper, réagir, gérer des situations paradoxales, compenser des décisions non cohérentes, résister aux agressions externes et internes – parfois aux violences –, les dirigeants et leurs managers éprouvent le besoin d’être aidés à titre personnel.

Tout simplement pour mieux vivre leurs responsabilités ou développer leur potentiel.

L'un voudra retrouver une relation satisfaisante avec son hiérarchique ou être moins stressé au quotidien, améliorer l’efficacité de ses réunions de direction, mieux conduire ses entretiens annuels, ou encore se préparer à de nouvelles fonctions. L'autre souhaitera se débarrasser de son angoisse dans les audiences syndicales ou faire évoluer son mode de management avec ses collaborateurs. Autant de problématiques individuelles couvertes par le "coaching" en fort développement aujourd’hui.


Cependant, un autre créneau de demandes concerne la survie ou le développement des entités de l’entreprise.

Dans ce cas, les personnes concernées sont plus appelées à changer que le demandeur lui-même.

Il s'agira, par exemple, de fusionner deux entités ou de faire évoluer les relations entre les directeurs d’établissement et les organisations syndicales, de modifier les relations après implantation d'un nouveau matériel, de réduire les tensions entre des chefs de projets et leurs commanditaires, de décentraliser la responsabilité d’activités, de remobiliser les personnes d’un service, d'accompagner des entités à passer d’une logique de dépenses à une logique de résultats, de développer de nouvelles compétences collectives…

On pourrait multiplier les exemples à l'infini. Dans toutes ces situations, le coach par l’approche systémique accompagne le demandeur pour faire changer d’autres personnes situées dans des entités avec lesquelles ce dernier est en relation plus ou moins distante.


Coacher par l’approche systémique : une discipline qui ne s'improvise pas

Dans le domaine sportif, coacher signifie entraîner une personne ou une équipe dans sa discipline. Par extension, il s’agit dans l’entreprise d’aider un professionnel à développer son savoir-faire en lui permettant de renforcer la cohérence de ses comportements, de ses décisions et de mieux utiliser ses potentialités.

Coacher par l’approche systémique, c’est répondre à une demande d’une personne pour l’aider à tendre, dans le contexte de son entreprise, vers un ou plusieurs objectifs, tous exprimés en termes de résultats attendus.

Cela nécessite de cadrer cette demande en s’appuyant sur des composants fondamentaux des systèmes humains avant d’élaborer et mettre en œuvre une stratégie destinée à mobiliser le ou les acteurs concernés dans la direction précisée avec le demandeur.



Cette définition comprend plusieurs aspects :

Il s’agit de répondre à une demande et non de proposer a priori un coaching comme un produit ou comme une solution.

Il est essentiel pour assumer une telle fonction de ne pas se mettre soi-même en position de demandeur. C’est une condition fondamentale pour aider une personne à progresser – les thérapeutes le savent bien.

- Le cadrage de la demande est une priorité incontournable. Il a pour but d’appréhender les spécificités du système à considérer dans lequel s’inscrit la demande. Il s’appuie sur le "référentiel d’accès à la complexité" basé sur les principaux composants fondamentaux des systèmes humains.

- La proposition ou le contrat avec le demandeur se réfère à des objectifs exprimés, à chaque fois que possible, en termes de résultats attendus pour servir de référence à l’appréciation des résultats obtenus.

- La stratégie optimale pour aider les acteurs à se mettre en mouvement vers l’objectif défini par le demandeur doit permettre d’atteindre les résultats tout en respectant les contraintes incontournables du système.



L'intervention diffère selon la position du demandeur

Dans la pratique, on doit repérer le positionnement du demandeur par rapport à la demande. En effet, celui-ci n’est pas toujours, loin s’en faut, l'initiateur de la demande qu’il formule. C’est pourquoi, celui qui la reçoit doit identifier comment se situe son interlocuteur par rapport à sa requête. En est-il à l’origine, donc porteur ? N'en est-il porteur que par délégation ? Et dans ce cas, l'a-t-il réellement acceptée ? Ou encore se positionne-t-il comme simple transmetteur ?



Dans ces différentes positions, porteur, porteur par délégation ou transmetteur, la demande peut concerner deux cibles bien différentes :

1 - Changer soi-même

Le demandeur est le sujet (presque au sens premier du terme !) du changement. C’est directement avec lui que l'on définira les résultats attendus de l’objectif de la demande.


2 - Conduire d’autres personnes à changer

Dans ce cas, c’est un ou plusieurs sous-systèmes de l’entreprise (voire la totalité) qui sont en perspective du changement. Le demandeur souhaite qu’on l’aide à faire changer une ou plusieurs personnes avec lesquelles il est plus ou moins en relation.

L’implication du demandeur sera d’autant plus nécessaire qu’il est en relation étroite et fréquente avec la ou les personnes qu’il veut faire changer.


Dans ces deux perspectives, l’objectif du coach est d’aider le demandeur à atteindre son objectif de changement. Mais il arrive qu'après le cadrage, il estime que la prestation souhaitable n’entre pas suffisamment dans son champ de compétences. Il peut aussi considérer qu’il fait l’objet d’une instrumentalisation qu’il ne saurait gérer – ces cas de figure sont moins rares qu'on ne le pense.

Pour en savoir plus

Suite de l'article
"Les atouts du coach et principes systémiques"

Manager par l'approche systémique
de Dominique Bériot - Editions d'organisation

Extraits sur site de l'éditeur Eyrolles
Table des matières - Fichier PDF (227.5 Ko)
Préface - Fichier PDF (135.2 Ko)
L'approche systémique : petite synthèse - Fichier PDF (405.7 Ko)


Auteur de l'article : Dominique Bériot
Invité du Groupe ESCP-EAP 'Managers et Coaching'

Auteur de plusieurs ouvrages sur le management, Dominique Bériot vient de publier Manager par l'approche systémique préfacé par Michel Crozier, aux Editions d’Organisation. Il a enseigné les relations sociales (CESA, ENST, ESCP, HEC…) et fut, pendant plusieurs années, président du Comité d’Éthique de l’Institut Curie.


Invitation à une conférence du Groupe ESCP-EAP Managers et Coaching

En mars 2007, Dominique Bériot sera l'invité du Groupe professionnel ESCP-EAP Managers et Coaching pour une conférence sur le thème "Management et Systémique".

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source inconographique : fractale (www.physik.fu-berlin.de)