Coacher par l’approche systémique - Dominique Bériot (2/2)

Rédigé par Groupe Managers & Coaching

Suite de l'article de Dominique Bériot, l'invité du groupe ESCP-EAP Managers et Coaching. Dominique Bériot est l'auteur de Manager par l'approche systémique.


La première partie de l'article mettait en évidence la posture du coach par l'approche systémique ainsi que celles du demandeur.

Cette seconde partie présente les compétences particulières à posséder et le regard spécifique à porter sur les systèmes à composantes humaines pour pratiquer ce métier.



Les atouts du coach

Extérieur au système, mais dominant sur le processus de changement

Être perçu en permanence comme étant hors du système à considérer semble une valeur ajoutée que ne sauraient revendiquer les responsables de l’entreprise.

Aussi, chemin faisant, le coach devra-t-il veiller à préserver cette distance en évitant toute alliance ou complicité. Il résistera à la pression du demandeur qui souhaite, en toute bonne foi, que le coach réponde au niveau logique de son problème ou de la solution qu’il envisage.

La force du coach réside dans sa capacité à interrompre le processus d’accompagnement quand il l’estime utile par rapport à l’objectif de la demande. C’est là l’une des principales compétences d’ordre relationnel qu’il devrait posséder – et cela quelle que soit l’approche utilisée.


Être capable d’apporter une aide méthodologique

Ce n’est pas sur le contenu de la demande que porte l’aide du coach, mais bien sur les processus à mettre en place pour tendre vers l’objectif de la demande.

Pour appréhender rapidement la complexité d’un système, le coach saura s’appuyer sur la démarche systémique et les outils qui l’accompagnent (référentiel d’accès à la complexité, modélisation analogique, dispositifs de régulation, et autres méthodes développées dans mon livre "Manager par l'Approche Systémique, préfacé par Michel Crozier, Éditions d'Organisation, 2006").


Être capable d’identifier la stratégie et la démarche appropriées

C’est, vraisemblablement, la compétence la plus précieuse et la plus rare dans le coaching en entreprise. C'est elle qui marque la différence en termes d’efficacité opératoire. En effet, certaines nécessités vitales d’adaptation du système ne permettent pas de consacrer le temps nécessaire à une évolution par la prise de conscience : il faut aller vite. De plus, quand les acteurs sont eux-mêmes résistants au changement, il devient cohérent de trouver une stratégie à leur insu pour les aider à se mettre en mouvement.

On opère alors ce que l’École de Palo Alto appelle le changement de type 2, qui s’applique autant sur une personne pour faire évoluer ses relations que sur un sous-système composé de plusieurs dizaines de personnes.

Ces trois compétences constitutives de la plus value du coach nécessitent – et c’est la moindre des choses – des capacités en communication : l’écoute active (questions ouvertes, reformulations, silences actifs, synchronisation interactionnelle…) la métacommunication et le repérage des interactions individuelles récurrentes.



Quelques principes de l’action systémique

Pour mieux situer les spécificités de l’approche systémique voici quelques rappels stratégiques :

- Ce ne sont pas les personnes en tant que telles qui sont l’objet de notre observation mais bien leurs relations. Notre regard porte donc sur les processus d’échanges constitués d’interactions récurrentes non cohérentes par rapport à l’objectif défini.

- Chaque réponse à une demande de changement est propre au système à considérer. En effet, "le système est porteur de sa réponse, c’est au coach de la faire émerger".

- Selon la nature des résistances des acteurs du système à considérer, on choisira soit une stratégie évolutive qui privilégie la prise de conscience et l’implication des acteurs, soit une stratégie de rupture (type 2 de Palo Alto) qui conduit au changement à l’insu du demandeur ou des entités concernés.

- Plus un système est rigide ou à forte homéostasie (résistance), moins on tentera de le faire évoluer par la prise de conscience et plus on cherchera à le mettre en mouvement par des leviers indirects.

- Dans un contexte donné, pour mettre en mouvement un système on ne s’interdit pas d’utiliser une technique analytique si elle s’avère plus pertinente qu’une action systémique.

Pour s’adapter, l’entreprise est contrainte à des changements fréquents que chacun, selon sa position, subit ou conduit. Si cette position du coaching par l’approche systémique surprend, je souhaite que sa différence suscite réflexion et débat – aujourd'hui, les besoins sont si complexes et, parfois si ambigus, qu'ils le méritent !


Pour en savoir plus
Accès à la première partie de l'article

Manager par l'approche systémique
de Dominique Bériot - Editions d'organisation

Extraits sur site de l'éditeur Eyrolles
Table des matières - Fichier PDF (227.5 Ko)
Préface - Fichier PDF (135.2 Ko)
L'approche systémique : petite synthèse - Fichier PDF (405.7 Ko)


Auteur de l'article : Dominique Bériot
invité du groupe ESCP-EAP Managers et Coaching

Auteur de plusieurs ouvrages sur le management, Dominique Bériot vient de publier Manager par l'approche systémique préfacé par Michel Crozier, aux Editions d’Organisation. Il a enseigné les relations sociales (CESA, ENST, ESCP, HEC…) et fut, pendant plusieurs années, président du Comité d’Éthique de l’Institut Curie.


Invitation à une conférence du Groupe ESCP-EAP Managers et Coaching

En mars 2007, Dominique Bériot sera l'invité du Groupe professionnel ESCP-EAP Managers et Coaching pour une conférence sur le thème "Management et Systémique".

Si vous souhaitez assister à cette conférence et être tenu (e) informé(e) des prochaines manifestations du groupe ESCP-EAP Managers et Coaching, remplissez le formulaire ci-dessus.

Vous pourrez bien sûr à tout moment vous désabonner de cette liste d'envoi en activant le lien inséré en bas de chaque mail qui vous sera adressé.

Si vous êtes ESCP-EAP,
s'inscrire sur le site de l'association



En savoir plus sur ce groupe professionnel
Présentation du groupe ESCP-EAP Managers et Coaching






********************************

Les consultants de Coaching Avenue accompagnent les individus et les organisations en phase de changement ou de développement.

Vous pouvez contacter directement le coach ayant attiré votre attention par ses écrits ou faire une recherche selon vos critères dans l'annuaire.
Cliquez ici pour en savoir plus

Si nécessaire, Coaching Avenue, peut intervenir comme interlocuteur unique pour coordonner une intervention plus complexe d'accompagnement du changement ou vous conseiller dans votre recherche de consultants.
Cliquez ici pour en savoir plus

*********************************


source inconographique : fractale (www.physik.fu-berlin.de)