Le métier de coach à la lumière de ''l'Intelligence de Soi'' (2/3)

Rédigé par Pierre Cauvin

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Première partie


2. Létablissement du contrat

L'établissement du contrat soulève différentes questions : durée, fréquence des séances, lieu, honoraires du coach etc. Notre propos ici n'est pas de traiter le contenu mais fidèle à la démarche de poser la question : 'Qui chez le coach établit le contrat ?'.
Différentes Sous-Personnalités peuvent être à l'oeuvre, à travers lesquelles il conviendra de faire émerger le Moi Conscient, seul bon rédacteur du contrat. Mais de façon générale, deux paires de fonctions opposées seront particulièrement sollicitées :


Le couple Sensation introvertie - Intuition extravertie

Pour beaucoup de coachs dont le type psychologique est majoritairement Intuition et plus particulièrement Intuition extravertie, les éléments concrets du contrat (honoraires, modalités de paiement, déroulement de l'intervention, programme détaillé) risquent souvent d'être négligés. Mais pour beaucoup de leurs clients les termes sont souvent perçus comme trop vagues ou trop généraux : 'que fera-t-on exactement ?' est une demande fréquente. Il convient alors pour le consultant d'intégrer davantage le pôle qu'il a tendance à oublier et de trouver un juste équilibre entre conception et formalisation.

Pour autant, il ne s'agit pas de virer à l'excès contraire, ce qui pourrait être aisément le cas des types Sensation introvertie. Un contrat de coach n'est pas un document de 50 articles prévoyant tout ce qui serait un frein à l'évolution du client et limiterait l'action du consultant.


Le couple Pensée extravertie - Sentiment (introverti ou extraverti)

Ce couple d'opposés est particulièrement utile pour aider le coach à fixer ses honoraires, question à laquelle chacun doit trouver sa réponse personnelle, non seulement en recueillant les informations pertinentes (situation du marché local, nature du client, expertise du coaché) mais aussi en opérant à partir du Moi Conscient.
Il n'est souvent pas facile de s'estimer soi-même à son juste prix et de 'vendre' ce prix à son client. Cette difficulté est encore plus grande pour les types Sentiment et Sentiément introverti.

On constate par exemple qu'à qualification égale, les types Sentiment sont payés 20% moins chers que les types Pensée, particulièrement Pensée extravertie.

Il sera donc particulièrement utile aux consultants de type Sentiment de faire appel à leur Pensée pour prendre le recul nécessaire, procéder à une évaluation objective, faire preuve d'assertivité dans l'énoncé de leurs tarifs. Ils peuvent aussi se faire aider coacher sur le sujet.


En sens contraire, d'ailleurs, il pourra êre utile à certaines personnes de type Pensée de faire preuve de souplesse et de ne pas se réfugier derrière des barêmes rigides.

Cette problématique est fondamentale dans le métier de coach. Elle soulève la question de l'estime de soi, de ce que chacun estime valoir, de ce qu'il apporte à son client. Elle soulève aussi la question de la prise en compte des situations individuelles, de la rémunération des services aux personnes en difficultés. Les principes sont relativement simples sur le papier ; la pratique exige une réflexion constante et un travail permanent pour conforter le Moi Conscient en ce domaine. Le temps investi évitera les retours de bâton sous forme de frustration, de colère de s'être 'fait avoir' ou de culpabilité d'avoir été trop gourmand.



3. LA DETERMINATION DE L'OBJECTIF

Les remarques précédentes s'appliquent aussi au repérage de l'objectif, élément essentiel du contrat. Ajoutons quelques remarques spécifiques.

Les objectifs peuvent être vus du côté du client et du côté du consultant.

Du côté du client, il s'agit de résoudre la problématique à laquelle il est confronté, par exemple : difficultés relationnelles, changement de style de leadership, prise d'un nouveau poste. C'est ce qui figure dans le contrat.

Du côté du consultant, l'objectif est d'aider le client à atteindre le sien. Dans notre démarche, nous pouvons préciser davantage : le seul et unique objectif du consultant est d'aider son client à développer le Moi Conscient approprié à la situation dans laquelle il se trouve.

Pour forcer un peu le trait : l'objectif du client lui appartient ; il n'est pas l'objectif du consultant. Ceci veut dire très réellement que le consultant n'a pas d'input sur le contenu, qu'il n'a pas à y intervenir. Son seul travail est d'aider le client à faire émerger la ressource interne qui viendra équilibrer les ressources existantes pour faire émerger le Moi Conscient, qui, lui, trouvera la solution.

Cela donne un cap très clair pour le travail de coaching : les chemins peuvent être tortueux et difficiles, le but est toujours le même. Aider le client à repérer les opposés pour faire émerger le Moi Conscient.

Si c'est bien cela qui se produit au cours du coaching, les conséquences pour les objectifs du client sont importantes : non seulement ceux-ci sont atteints à ce pourquoi le client est venu mais ils changent, s'élargissent.

La désidentification du Moi Opérationnel et l'apparition du Moi Conscient se répercutent en d'autres domaines que celui du travail initial.



4. LE DIAGNOSTIC INITIAL

Diagnostic est le terme couramment employé dans les manuels de coaching. Nous parlerions plus volontiers de repérage psychique, le mot diagnostic connotant un savoir clinique du praticien sur le client.

De quoi s'agit-il ? D'aider le client à identifier ses modes de fonctionnement. Pour cela, la typologie jungienne est un instrument particulièrement utile et efficace car elle :

- concerne l'ensemble de la vie psychique, et donc tous les domaines d'application sans distinction entre professionnel et personnel

- se fonde sur le principe fondamental des polarités opposées, notamment si l'on utilise de façon privilégiée, les 8 fonctions psychiques

o permet d'établir le 'fond de carte' de la psyché, sur lequel il sera possible au fur et à mesure du travail de situer, de façon plus ou moins précise, les stratégies d'adaptation mises en place.

Ce repérage de la psyché évoluera au fil du temps, la typologie s'enrichissant de l'identification des stratégies dominantes et non-intégrées, de la nature et des caractéristiques du Moi Opérationnel.


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Intelligence de soi... et de l'autre
de Pierre Cauvin et Geneviève Cailloux aux éditions InterEditions
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Auteurs de l'article : Pierre Cauvin et Geneviève Cailloux

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