La régulation d’équipe

Rédigé par Nathalie Bouclier

Régulièrement une équipe a besoin de faire des ajustements: le fonctionnement collectif a besoin d’évoluer soit parce que la maturité de l’équipe a augmenté, soit parce que certains éléments d’inefficacité deviennent soudain insupportables à une partie de l’équipe. Le climat devient alors plus lourd, des frustrations apparaissent, certains commencent à exprimer plus ou moins fortement des insatisfactions. Une régulation d’équipe est alors souhaitable.



Qu’appelle-t-on régulation?

La régulation est l’action de régler, de mettre au point les choses. C’est aussi l’action qui permet de maintenir un organisme vivant, ou un système, en bon état de fonctionnement.

Pour une équipe ce processus permet de faire baisser les tensions, les conflits, de favoriser les ajustements pour optimiser la performance collective, et provoquer la recherche de solutions aux problèmes collectifs rencontrés par l’équipe.



Les éléments clés de l’animation d’une régulation

Elle peut être initiée par n’importe quel membre de l’équipe au cours d’une réunion, ou faire l’objet d’une séquence particulière, planifiée en dehors des séquences de travail habituelles de l’équipe.

Elle doit se dérouler dans un cadre strict. En effet, pour que la parole puisse se libérer, il est nécessaire de poser des règles donnant l’autorisation de s’exprimer, poussant au respect mutuel, favorisant la proposition de solutions, validant un processus de décision.

Ces règles doivent être posées explicitement au démarrage de la discussion. L’animateur de la séquence a pour mission de les faire respecter.

Ces règles peuvent être par exemple: tout ce qui est dit lors de cette discussion reste dans l’équipe, ce qui est dit ne peut être retenu contre la personne qui le dit, chacun doit s’exprimer en disant « je », chacun doit pouvoir s’exprimer jusqu’au bout, chacun est responsable à 100% des résultats de la discussion et des décisions prises.

Ces règles sont à affirmer en début de séquence de régulation, en tenant compte du degré de maturité de l’équipe elle-même.

La régulation d’équipe se passe sous forme d’une discussion, animée par un animateur membre de l’équipe si l’équipe est suffisamment mature, ou si ce n’est pas le cas, par un coach externe habitué à gérer les dynamiques de groupe.

Il peut se servir d’exercices pour favoriser l’expression de tous, différencier ou non la phase de diagnostic (ce fonctionnement me gène parce que…, je ne suis pas efficace pour l’équipe quand…, j’ai besoin de …, je suis énervé par…), de la phase de proposition de solutions (je propose d’essayer…, je suggère que nous…).

Pour éviter les stratégies de fuite ou d’évitement, lors de la discussion, chacun peut demander des éclaircissements sur ce que les autres disent. Ces mini débats sont à réguler par l’animateur.

Quand le sujet est épuisé, quand les non-dits ont été exprimés, quand chacun a donné son sentiment, quand toutes les propositions ont été recensées, l’équipe collectivement décide de ce qu’elle veut mettre en place.

En fonction des équipes, il peut être nécessaire d’obtenir un accord de chacun, voire un engagement à essayer ces nouveaux dispositifs. Cela oblige à une dernière reformulation qui permet de vérifier que tous les membres de l’équipe ont la même compréhension des nouveaux fonctionnements collectifs.



Quelles sont les compétences collectives développées au travers des régulations?

La pratique de ces régulations permet d’apprendre à exprimer des opinions, des émotions et/ou des besoins personnels, tout en respectant les autres.

La régulation permet d’éviter que chacun campe sur ses positions sans explication, provoquant frustrations et inefficacité collective. Cette attitude de défense est naturelle et provient de nos peurs personnelles d’être ignoré, humilié ou rejeté.

Lors des régulations d’équipe, le contenu des discussions n’est pas sur le business mais sur le ressenti les émotions personnelles. Pendant ce processus, chacun doit être personnellement important, écouté, accepté, respecté.

Les premières régulations sont souvent difficiles car il faut passer de la mise en lumière de dysfonctionnements pour lesquels chacun peut être tenté de stigmatiser des responsables à une recherche de solutions acceptables par tous et servant l’efficacité de l’équipe (et non de quelques uns).

L’apprentissage vers une régulation d’équipe bien menée permet de développer l’estime de soi de chaque membre de l’équipe et la confiance dans les autres. Les différences peuvent alors s’exprimer constructivement, les peurs qu’elles suscitent diminuent progressivement pour ne devenir que des problèmes de fonctionnement ayant des solutions possibles.

Le résultat est très souvent un vrai soulagement, une réelle baisse des tensions et une augmentation de la motivation.

La régulation est donc au service de l’ouverture et de la coopération, avec en prime, une meilleure efficacité collective.



Auteur de l’article : Nathalie Bouclier
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Nathalie Bouclier est coach en entreprise. Spécialisée en augmentation de la performance collective, elle accompagne sur le terrain des équipes hiérarchiques, des équipes transverses ou des équipes projets. Elle coache également des managers et des dirigeants et intervient sur des problématiques d’organisation et de gestion du changement.